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        物業服務管理案例二
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        3. 上傳時間:2015年01月28日 15時33分10秒 免費下載價格:
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        課件介紹

        【物業服務管理案例二】

         

         

        3、清理三亂 

         

        業主在公共走道亂擺放怎么辦? 

         

        在共用走道擺放物品既不符合消防法規,有礙火災時的疏散、滅火,也不符合“業主公約”的規定;既影響樓內走道的觀瞻,還易造成鄰里不和。海連大廈有八戶人家,經常把鞋柜、鞋架擺到自家門外的公共走道上,此問題由來已久,管理處決心徹底解決這個“老大難”問題,在征得業主委員會的支持后,計劃分三步進行: 

         

        1) 護衛員通過可視對講規勸住戶和巡邏班長登門解釋相結合; 

         

        2) 管理層員工上門做思想工作;

         

        3) 向違章戶發書面通知,曉之以理,并明確改正期限,超過期限 仍不整改,管理處將以遺棄物處理。 

         

        護衛班在管理處的安排下,隨即按第一個步驟開始實施:結果有的人家很快將鞋柜、鞋架搬進室內;有的只答應不行動;個別的當時搬進室內過后又搬出來;還有的鄰居間相互較勁,你不搬,我也不搬。護衛員一遍又一遍地上門規勸,不厭其煩做工作,明確轉達管理處徹底解決共用通道內擺放物品的決心。終于經過一個星期反復耐心的工作后,僅實施計劃的第一步就徹底解決了多年存在的問題,并得到業主委員會的好評。 

         

        [點評]: 

         

        對違反物業管理規章的現象一定要敢管,不要顧慮可能影響與個別住戶的關系。一定是要把各種違規跡象扼殺在萌芽之中,否則后面再來解決就相當麻煩。如果允許違規現象,就是放松了管理,實際上就是降低了對廣大業主、住戶的服務質量,我們通常說“寓管理于服務之中”就是這個道理。 

         

         

        4、以情感人 

         

        公共地方難以清掃怎么辦?

         

        海連大廈四層有幾個外天井平臺,每次清掃時必須從四層住戶家的洗手間窗口進出,住戶對此很是不滿,都不愿意配合和支持。 

         

        又是一個清洗外天井平臺的日子,清潔工小王按響了四樓某座的門鈴,女業主得知來意后搖頭予以拒絕。在小王再三懇求,并保證下不為例的條件下,女業主勉強答應。 

         

        當清掃完天井平臺后,小王見該業主家洗手間玻璃窗粘有很厚的積塵,就順手擦得干干凈凈。同時在侃談中還得知倆人還是老鄉,就用上了家鄉話,關系一下子近乎了許多。小王到廚房接水時,又發現油煙機、煤氣灶上及墻壁都粘有很厚的油垢,便又把廚房徹底的擦拭一遍,這一干就是三個多小時,弄得一身的油污和汗水。 

         

         

        詳情請下載課件【物業服務管理案例二】。

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